Dagboek van de verkoopconsultant: hoe multinationale bezorging na de verkoop "nul afstand" bereikt

Dagboek van de verkoopconsultant: hoe multinationale bezorging na de verkoop "nul afstand" bereikt

De Voorzitter: Tammy Tao, Senior Sales Consultant, Leichman

Tammy Tao, Sales Consultant bij Leichman, presenteert een casestudy uit Mexico.en 24-uurs after-sales ondersteuning in het Engels, Chinees, Spaans en Spaans.

I. Demandcommunicatie: een technische overeenkomst over 13.000 kilometer

In juni 2023 ontving ik een verzoek van Monterrey, Mexico. Het was van Carlos, de inkoopdirecteur van een lokale leverancier van stuurknokjes."We hebben een kosteneffectieve torentemachine nodig die het Japanse merk kan vervangen, maar we zijn bezorgd over de nauwkeurigheid en de reactietijd van de Chinese apparatuur na de verkoop".

Tijdens een daaropvolgende Zoom-bijeenkomst legde Carlos verder uit over de uitdagingen:

Hoge nauwkeurigheidseisen: de onderdelen moeten voldoen aan de Amerikaanse GM-normen met een ID-tolerantie van ±0,008 mm;

Multinationale naverkoopsactiviteiten: "In geval van storing van de apparatuur, wat is de reactietijd?";

Taalbarrière: werknemers spreken voornamelijk Spaans en zijn onzeker over de doeltreffendheid van de opleiding.

Ik heb onmiddellijk Leichman's multinationale service standaard operationele procedure (SOP) geïmplementeerd:

1De technische oplossing is de lokalisatie van de LCT-580M, de internationale versie van de torentemachine, die voor de Amerikaanse markt wordt aanbevolen.Deze machine is uitgerust met een Engels/Spaans tweetalige CNC-interface, een verbeterd spindelwarmteafvoerontwerp en heeft de CE-certificering en de Noord-Amerikaanse NRTL-veiligheidsnormen doorstaan.De laatste twee oplossingen zijn bedoeld om op afstand het vertrouwen te verifiëren.

2. Live-uitzending van het bewerkingsproces van de apparatuur, waarbij de klant de bewerkingsnauwkeurigheid in realtime observeert;

De proefbewerkingsonderdelen worden per vliegtuig naar Mexico vervoerd en de derde testorganisatie van de klant geeft een rapport uit (gemeten tolerantie ± 0,005 mm).

3. Visualisatie van de naverkoopverbintenis:

Ondertekende serviceovereenkomst: foutrespons ≤ 2 uur (op afstand);

Verstrekken van handleidingen en trainingsvideo's in het Spaans.

Carlos bevestigt de bestelling op dezelfde dag na ontvangst van het testrapport en zegt: "U bent de Japanse leverancier twee stappen voor!"

II. Grensoverschrijdende levering: Er werd een periode van 22 dagen toegekend voor het transparant volgen van de goederen van de fabriek in China naar de werkplaats in Mexico.

De klant stond erop dat de betaling na de inspectie werd gedaan, waardoor de logistiek een cruciaal onderdeel van het proces werd.omvattende lucht, land- en zeevervoer, werd aangenomen.

Stage/dienstgegevens

- China Factory: Video-opname van apparatuur zonder blinde vlekken, verpakking met een zoutbespuitingscoating en GPS-temperatuur- en vochtigheidsopsporing

- Shanghai Port Shipping: prioritaire laden om de blootstelling aan de zon op het dek te minimaliseren, met wekelijkse levering van containerpositiërings- en milieugegevens

- Los Angeles Transit: Een Amerikaans team zal aanwezig zijn om de doos te openen voor willekeurige inspectie en de Mexicaanse standaard stroomstop te vervangen (met voorafgaande bevestiging van de spanning van de klant).

Voor het transport naar Mexico, zal een lokaal gewapende escorte team worden ingehuurd, en een volledige video zal worden geleverd van het lossen proces.

Bij de aankomst van de apparatuur, drie dagen eerder dan gepland, uitte Carlos zijn verbazing en zei:"Zelfs de luchtvochtigheidslogkaart die aan de ladingkast was bevestigd, gaf consequent een relatief luchtvochtigheidsniveau onder de 60% aan.Deze nauwkeurige controle geeft een gevoel van vertrouwen en zekerheid".

III. De strijd na de verkoop, die een oplossing van de "culture clash"-crisis in 72 uur vereiste, volgde.

Twee maanden na de installatie van de apparatuur belde José, de werkplaatsvoorzitter, in noodgeval en zei: "Spel een temperatuurwaarschuwing, maar we hebben geen toegang tot de foutcode!" (Nota: Japanse apparatuur blokkeert vaak de toegang tot de onderkant van de hiërarchie.)

Hij meldde zich op afstand aan via een virtueel privénetwerk (VPN) en ontdekte dat de koelvloeistofconcentratie daalde vanwege de vochtigheid tijdens het Mexicaanse regenseizoen.Vervolgens stuurde hij een Spaanse versie van de Onderhoudsgids voor het regenseizoen, met instructies voor het aanpassen van de koelmiddelverhoudingen.Culturele aanpassing:

Er werd vastgesteld dat de Mexicaanse werknemers gewend zijn aan verbale communicatie, en daarom werden maandelijkse videoconferenties in het Spaans (met presentaties op het scherm) geïmplementeerd.Voor het Chinese Nieuwjaar, werd een aangepaste Spaanse versie van de kalender verspreid, met vermelding van de onderhoudsnodes van de apparatuur.Proactieve upgrades:In januari 2024,een complementaire upgrade van het Predictive Maintenance System is uitgevoerd, waarbij twee weken van tevoren wordt gewaarschuwd voor mogelijke storingen.

Bovendien heeft José aan zijn collega's meegedeeld dat de after-sales-service van Chinese merken prioriteit geeft aan onderwijs boven louter machinesreparatie, waarbij hij het belang van onderhoud benadrukt.

Waarom kiezen internationale cliënten voor Leichman?

Deze samenwerking biedt klanten de volgende voordelen:

Een vermindering van de aankoopkosten met 28% in vergelijking met Japanse apparatuur van dezelfde specificatie en een vermindering van het energieverbruik met 15%;zoals blijkt uit de vermindering van de werktuigwisseltijd van 4.2 seconden tot 2.8 seconden door Leichmans procesoptimalisatie suggesties; Strategische upgrade, bewezen door onze status als de tweede leverancier van Tesla's Mexico Superfactory,toegeschreven aan onze stabiele kwaliteitscontrole.

Het wereldwijde dienstverleningsmodel van Leichman behoudt de volgende kenmerken: Technologie: Hardware-optimalisatie voor de doelmarkten (bijv. antivochtigheid/warmte/stofontwerp);Naverkoopservice zonder tijdsverschil: Technische ondersteuningscentra in China, de VS en Duitsland reageren achtereenvolgens;Respect voor lokalisatie: Meertalige ondersteuning in het Engels, Spaans, Duits en Frans om "vertalingsverlies" te voorkomen.

In het verleden kozen internationale klanten voor Chinese apparatuur voornamelijk op basis van de kosteneffectiviteit.een proactieve aanpak nemen om te voldoen aan de behoeften van de ondernemingen in MexicoIn de Verenigde Staten, Duitsland, Vietnam en andere regio's heeft deze verschuiving geleid tot een opmerkelijke verschuiving van de perceptie van deDeze ondernemingen erkennen het belang van Chinese precisie en geven er een sterke voorkeur aan..

Als u op zoek bent naar een CNC-machine tool partner die zowel een diepgaand begrip van de technologie en een uitgebreid begrip van multinationale service bezit,U bent van harte uitgenodigd om contact met ons op te nemen.Leichman biedt inspectie- en ontvangstdiensten ter plaatse aan en kijkt met belangstelling uit naar de gelegenheid om een face-to-face dialoog aan te gaan over oplossingen voor productieoptimalisatie.

Verkooplink:cnc-draaibank met Power Turret CK108MY (leichman.cc)